1. Verwerkingstijden van bestellingen Bestellingen worden binnen twee werkdagen na ontvangst verwerkt. Zodra de aankoop is voltooid en de e-mail met de orderbevestiging is ontvangen, worden de bestellingen verwerkt. De levertijden van de goederen kunnen variëren, afhankelijk van het gekozen product, maar nooit vóór 2 (twee) werkdagen. De ontduiking kan tijdens de vakantie worden uitgesteld. Bestellingen worden verwerkt en geleverd van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen en nationale feestdagen. Fratelli Rocchi Snc is niet verantwoordelijk voor onvoorziene vertragingen, op voorwaarde dat, behalve in geval van overmacht, de Producten worden geleverd binnen een maximale periode van 20 (twintig) dagen vanaf de dag die volgt op de dag waarop de Klant heeft uitgegeven het bevel tot Fratelli Rocchi Snc. De bezorgdag is afhankelijk van de bestemming en de beschikbaarheid van de bestelde goederen. Leveringen vinden niet plaats op feestdagen en pre-feestdagen. 2. Bezorgmethoden Producten worden afgeleverd op het adres dat door de klant in het aankoopproces is aangegeven via de koerier over het gehele Italiaanse grondgebied, met uitzondering van Campione D'Italia en Livigno. De vervoerder neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor het transport, van het overnemen bij de leverancier tot de levering op het aangegeven adres. Fratelli Rocchi Snc aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade of onregelmatig gedrag door de vervoerder. Het is mogelijk om de meest geschikte plaats als verzendadres te kiezen: uw woonplaats, kantoor of het adres van iemand anders. De levering van de goederen vereist de aanwezigheid van de klant of zijn vertegenwoordiger op het adres vermeld in de bestelling. Fratelli Rocchi Snc kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging in de bestelling of levering van de bestelling.
Bij levering moet de klant het volgende controleren:
- dat de verpakking intact, noch beschadigd, noch nat of anderszins gewijzigd is, zelfs in de sluitingsmaterialen;
- dat het aantal colli overeenkomt met wat is aangegeven in het transportdocument.
Eventuele schade aan het product of de verpakking of het niet overeenkomen van de informatie moet onmiddellijk aan de koerier worden gemeld door een SCHRIFTELIJKE CONTROLERESERVE te maken op het leveringsbewijs van de koerier. Zodra het document van de koerier is ondertekend, kan de klant zich niet verzetten tegen een geschil over de uiterlijke kenmerken van wat werd afgeleverd.
In geval van niet-afhaling binnen 5 werkdagen na opslag van het materiaal in de opslagplaatsen van de koerier vanwege herhaaldelijk onvermogen om te leveren op het adres dat door de klant is aangegeven op het moment van bestelling, wordt de bestelling geannuleerd.
Als een product dat op de portal wordt gepresenteerd niet langer beschikbaar of te koop is op het moment van het afsluiten van de aankooptransactie, zal Fratelli Rocchi Snc het incident binnen 15 (vijftien) dagen vanaf de dag volgend op de dag van verzending meedelen. Als de klant de bestelling al heeft betaald, zorgt Fratelli Rocchi Snc voor de volledige terugbetaling van het bedrag zo snel mogelijk, en in elk geval uiterlijk 30 (dertig) dagen na ontvangst van de bestelling. Om veiligheidsredenen worden geen leveringen gedaan aan postbussen en de bestelling zal daarom niet worden verwerkt.
3. Betalingsmethoden
Voor elke bestelling geeft Fratelli Rocchi Snc een verkoopdocument van het verzonden materiaal af. Voor de afgifte van de factuur is de informatie die de klant op het moment van de bestelling heeft verstrekt bindend. De klant kan binnen drie maanden na afgifte een kopie van de factuur of het ontvangstbewijs aanvragen.
Bezorgkosten worden aan de klant in rekening gebracht en worden aangegeven wanneer de bestelling wordt geplaatst, behalve zoals duidelijk vermeld in het verkoopaanbod.
Alle prijzen op de site zijn bedoeld als verkoopprijzen en dus inclusief btw. Prijzen kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd en de enige juiste prijs moet worden begrepen als de prijs die wordt aangegeven op het moment van de orderbevestiging.
Op bepaalde producten, behoudens prijspromoties, behoudt de verkoper zich het recht voor om bestellingen te accepteren door de hoeveelheid te verminderen, na kennisgeving en aanvaarding door de klant, bij gebreke waarvan de bestelling als geannuleerd wordt beschouwd.
In het geval van de aankoop van goederen met een "creditcard" -betaalmethode, zal de referentiebank samen met de sluiting van de online transactie alleen de toezegging toestaan van het bedrag met betrekking tot de gemaakte aankoop.
Op verzoek kan een factuur worden afgegeven voor de goederen die naar de orderhouder worden verzonden, in overeenstemming met D.P.R. 445/2000 en van de D.L. 52/2004. Voor de uitgifte van de factuur zal de informatie worden gebruikt die de klant bij het bestellen heeft verstrekt. Na de afgifte ervan is geen wijziging van de factuur mogelijk.
De goederen worden alleen verzonden na acceptatie van de bestelling en ontvangst van het tegoed.
In geval van annulering van de bestelling, zowel door de klant (om de redenen die in het volgende punt 4B worden uitgelegd) als in geval van niet-acceptatie van hetzelfde door de verkoper om redenen die niet aan zijn wil kunnen worden toegeschreven, zal de annulering van dezelfde en de vrijgave van het toegezegde bedrag (de timing van de vrijgave hangt uitsluitend af van het banksysteem). Zodra de transactie is geannuleerd, kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die voortvloeit uit de vrijgave van het bedrag dat door het banksysteem is vastgelegd.
Fratelli Rocchi Snc behoudt zich het recht voor om de klant om aanvullende documenten te vragen die het eigendom van de creditcard bewijzen. Zonder verzending van de documentatie behoudt Fratelli Rocchi Snc zich het recht voor om de bestelling niet te accepteren.
Transactiebeveiliging wordt gegarandeerd door een data-encryptiesysteem (SSL) en door directe, beschermde en gecertificeerde verbindingen.
4. Intrekking & wettelijke garantie
A. Wettelijke garantie
De gekochte producten gaan altijd vergezeld van een wettelijke garantie voor productiefouten.
De wettelijke garantie kan niet worden ingeroepen door degenen die de producten hebben gekocht als onderdeel van hun zakelijke of professionele activiteit, met vermelding van hun btw-nummer.
De wettelijke garantie geeft het recht om Fratelli Rocchi Snc te vragen om vervanging van de goederen zonder kosten, op voorwaarde dat de gevraagde oplossing niet onmogelijk of buitensporig duur is, rekening houdend met: de entiteit van het mogelijke defect, de waarde van het product zonder defect en de mogelijkheid dat het alternatief kan worden geïmplementeerd om aanzienlijk ongemak voor de klant te voorkomen;
in het geval dat reparatie of vervanging onmogelijk, buitengewoon zwaar of te laat is of aanzienlijk ongemak voor de klant met zich meebrengt en niet effectief is bij het oplossen van het probleem, heeft de klant het recht om een prijsverlaging te vragen. Bij het bepalen van het bedrag van de korting moet rekening worden gehouden met het gebruik van het actief. In ieder geval kan het contract voor kleine gebreken waarvoor het niet mogelijk was het product te vervangen, niet worden beëindigd.
De verkoper zal het product binnen maximaal 30 dagen na levering vervangen.
Om de garantie af te dwingen, moet de klant bij wet:
- bewaar en toon het aankoopbewijs;
- meld het defect binnen zeven dagen na ontdekking;
B. Herroepingsrecht
Fratelli Rocchi Snc behoudt zich het recht voor om goederen van dezelfde bestelling, geretourneerd en verzonden op verschillende tijdstippen, niet te accepteren. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant, inclusief aansprakelijkheid in geval van verlies of beschadiging van de producten.
In het geval dat er geen correspondentie is tussen de ontvanger van de producten die in de bestelling worden vermeld en degenen die de verschuldigde bedragen voor hun aankoop hebben betaald, zal de terugbetaling van de bedragen, in geval van intrekking, plaatsvinden aan degenen die hebben uitgevoerd betaling.
De online klant die optreedt als consument heeft het recht om het contract op te zeggen, zoals voorzien in artikelen 64 - 67 van wetsbesluit nr. 206/2005, de consumentencode genoemd.
Opgemerkt moet worden dat dit recht alleen voorbehouden is aan natuurlijke personen, dat wil zeggen aan particuliere consumenten die handelen voor doeleinden die geen verband houden met hun beroep. Er is geen herroepingsrecht voor natuurlijke en rechtspersonen die, in verwijzing naar het koopcontract, in een professionele context handelen.
Overeenkomstig en binnen de grenzen van art. 64 van de Consumentenwet, heeft de consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de gekochte producten het herroepingsrecht uit te oefenen, bestaande uit de mogelijkheid om de ontvangen producten te retourneren en een terugbetaling van de betaalde prijs te krijgen, zonder boete en zonder moet de reden opgeven.
Dit recht is van toepassing op alle producten die online op deze site zijn gekocht.
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument.
Het herroepingsrecht gaat verloren als het geretourneerde product niet intact is, bijvoorbeeld door het ontbreken van integrale elementen van het product of omdat het product schade heeft geleden om andere redenen dan transport van de verkoper naar de consument, niet eerder gemeld.
Zonder beperkingen van het herroepingsrecht, moet de consument, die reden heeft om aan te nemen dat het product zelf is beschadigd tijdens het transport, de levering weigeren of accepteren met uitdrukkelijke reservering op het moment van levering van het product.
Elke verzameling van onbeschadigde pakketten moet door de klant worden gedaan met de vermelding "INTEGRALE HALS, INTREKKING MET INHOUD VAN INHOUD" op het speciale begeleidende document (art. 1698 Burgerlijk Wetboek). Elke afwijking moet vervolgens binnen acht dagen worden gemeld.
Procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, is het noodzakelijk om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het gekochte product een mededeling te sturen waarin de intentie om het koopcontract op te zeggen duidelijk tot uitdrukking komt.
Deze mededeling moet per aangetekende brief met ontvangstbevestiging worden verzonden.
De communicatie kan binnen dezelfde termijn ook per telegram (naar het bedrijfsadres) worden verzonden.
De consument moet dan, met behulp van een koerier van zijn keuze, het product verzenden (indien mogelijk in de originele verpakking en in elk geval altijd zorgvuldig verpakt) en alles wat oorspronkelijk aanwezig was.
De consument moet deze verzending doen binnen veertien werkdagen vanaf de datum waarop hij de kennisgeving van uitoefening van het herroepingsrecht heeft verzonden.
Belangrijke opmerkingen De transportkosten en de verantwoordelijkheid van de goederen tijdens de verzending, zoals voorzien door de wet, zijn voor rekening van de consument. Het is daarom raadzaam om het product te verzekeren bij de geselecteerde koerier, waarbij u ervoor zorgt dat u de goederen zorgvuldig verpakt, waar mogelijk de originele verpakking in een externe doos plaatst en in elk geval het product niet beschadigt met plakband, etiketten, enz. Het product moet intact en compleet met alle onderdelen en accessoires worden geretourneerd, inclusief eventuele garanties. In het geval van transportschade die optreedt tijdens de retourzending, deelt Fratelli Rocchi Snc de schade binnen vijf werkdagen na ontvangst van het product aan de consument mee, zodat de consument een klacht kan indienen bij de vervoerder die voor het transport is gebruikt. De beschadigde goederen worden beschikbaar gesteld voor retourzending en het intrekkingsverzoek wordt tegelijkertijd geannuleerd. Tenzij anders bepaald in het geval van gedeeltelijke herroeping, zal Fratelli Rocchi Snc het volledige bedrag van de aankoop terugbetalen binnen 14 kalenderdagen vanaf het moment waarop Fratelli Rocchi Snc kennis heeft genomen van de uitoefening van het herroepingsrecht. en transportkosten voor levering, door overschrijving naar de creditcard of door overschrijving op de door de consument opgegeven betaalrekening; de transportkosten voor het terugzenden van het product blijven de verantwoordelijkheid van laatstgenoemde. Als de intrekking gedeeltelijk was (dat wil zeggen slechts een deel van de producten die met een enkele levering werden geleverd), is de terugbetaling van de verzendkosten die de consument heeft gemaakt voor de levering van de producten op het moment van aankoop uitgesloten.
Verzoek tot annulering van bestelling
De bestelling kan volledig worden geannuleerd als, op het moment van het annuleringsverzoek, de verzending van het product nog steeds wordt voorbereid en, in elk geval, als het bedrag nog niet is geïnd; in dit geval worden geen kosten aan de klant in rekening gebracht. Als op het moment van het verzoek om de kooporder te annuleren het product al aan de koerier is toevertrouwd of, in elk geval, het bedrag is geïnd, moet de consument gebruik maken van het herroepingsrecht en de goederen terugsturen naar Fratelli Rocchi Snc.
Hiertoe moeten de hierboven vermelde procedures worden gevolgd voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Elke gebruiker is verboden, hetzij voor zichzelf of voor iemand:
- gebruik de Fratelli Rocchi Snc-website voor illegale, illegale of ongeautoriseerde doeleinden of die de rechten van derden, waaronder industriële / intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten, enz. kunnen schaden;
- zich voordoen als de identiteit van anderen, hun identiteit verbergen of directe of indirecte valse informatie verstrekken;
- propaganda, sponsoring, reclameactiviteiten uitvoeren via de portal of die, zelfs indirect, commerciële doeleinden hebben;
- enig deel van de Fratelli Rocchi Snc-website kopiëren, wijzigen of op welke manier dan ook wijzigen; schade toebrengen aan derden of andere Gebruikers.
Voor meer informatie kunt u ons schrijven door op de volgende link te klikken: ristorazionevg@gmail.com.
